Serviços
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Pesquisa
Mesclando tecnologia de varredura e metodologia, a pesquisa permite identificar o comportamento do consumidor em relação ao segmento do cliente ou à sua marca.
Identificamos:
Blogs; Sites; Redes; Comunidades; Publicadores que falam com seu consumidor; Posicionamento e concorrentes diretos e indiretos; Potenciais negócios e demandas não atendidas.
É essencial para um planejamento correto a elaboração da pesquisa
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Digital SAC
Seu cliente em média passa 36 horas por mês nas redes sociais. Logicamente gostaria de reclamar, sugerir e ser atendido sem sair do ambiente online.
Como seu SAC atende este consumidor? Querer expor frustrações e não encontrar a ferramenta correta pode gerar resultados catastróficos, como a criação de uma crise online.
Além de atender e responder dúvidas, o SAC digital gera uma redução de 20% de volume no SAC convencional e consequentemente de custo.
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Diagnóstico
A primeira etapa do posicionamento em redes sociais é a verificação do status da marca.
Essa verificação leva aos seguintes diagnósticos:
Inexistente; Fraco; Razoável; Bom.
Em conjunto com essa análise é avaliado se o posicionamento está correto quanto ao branding da empresa e a expectativa de interação dos usuários.
Após o primeiro relatório é formado mensalmente um diagnóstico, no qual norteará estratégias e ações futuras.
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Métricas e Monitoramento
Não há como estabelecer um forte posicionamento nas redes sociais sem o monitoramento da sua marca.
Toda ou qualquer interação e menção feita pelo consumidor é relevante na definição da estratégia.
Além disso, utilizando ferramenta própria, conseguimos chegar a números relevantes de ROI (Return on Investment) identificando quais ações e ferramentas respondem melhor aos seus consumidores.
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Gerenciamento de crises online
Monitorar comentários e responde-los faz parte do novo perfil de atendimento ao consumidor. Comentários negativos podem ser transformados em feedbacks positivos se respondidos por profissionais habilitados.
Princípios de psicologia são aplicados e possíveis crises virtuais devem ser apaziguadas antes de se espalharem.
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Estratégias
Desenvolvemos ações customizadas partindo do presuposto que qualquer empresa deve estar nas redes sociais, mas cada negócio tem a sua peculiaridade de como estar e o quanto investir.
Além da presença é preciso entender como o cliente espera interagir com a marca. A qualidade da informação e a rápida resposta são fundamentais.
Usando uma série de subsídios existentes no universo das redes sociais, o cliente consegue resultados relevantes com um investimento palpável.
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Administração de perfis e geração de conteúdo
A criação de um bom posicionamento online passa pela geração diária de conteúdo.
Nosso intuito é formar seguidores que compreendam o branding formado não só através da parte visual, mas também por meio do conteúdo gerado por nossa equipe.
Um dos nossos maiores diferenciais é essa atualização diária acompanhada pelo desenvolvimento estratégico de ações de fomento aos perfis administrados.
O sucesso do posicionamento ocorre devido a combinação de todos os fatores apontados, um deles isoladamente não geraria o engajamento necessário e os resultados pretendidos.
Shortcases
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Shortcase G1
Campanha Online G1 e TV Tribuna
Um dos sites de notícia e entretenimento mais acessados na Baixada Santista era o da Tv Tribuna, afiliada da Rede Globo. Por uma estratégia nacional de comunicação do G1, todos os links das filiais seriam alterados para um novo endereço eletrônico. E o da Tv Tribuna seria: www.g1.com.br/santos.
O desafio
Transmitir a informação aos usuários de maneira impactante.
Solução
Com a mensagem de impacto, trabalhar com aquilo que a Tv Tribuna sabe fazer de melhor, gerar informação e dividí-la em etapas, com teasers em imagens de contagem regressiva 5 dias antes e vídeos, e depois seu lançamento.
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Shortcase Emagrecentro
Desafio
Existia seu perfil no Facebook, mas não existia o engajamento de seus clientes e potenciais clientes. Feito o diagnóstico, a I/Social começou trabalhando a identidade da empresa e contribuindo com conteúdo original diariamente, veiculando Pacotes Promocionais e dando dicas de Emagrecentro e saúde.
Solução
Foi criada uma promoção focada em resultado: Promoção Speed Performance
Resultado
Alto índice de participação e engajamento. A vencedora da promoção influenciou 328 de seus amigos a curtir sua frase. Cada um destes amigos têm mais de 100 amigos, portanto, o alcance da promoção foi, em média, de 3.280 pessoas.
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SHORTCASE RIVIERAS
Desafio
O Rivieras precisava de um nome para a sua nova Suíte.
Solução
Chamar o consumidor para participar, por meio da rede social, com sugestões na rede social de nomes e elegendo o melhor por meio de votação. O melhor nome deveria ser eleito pelos usuários e o vencedor ganharia 1 ano de sexo grátis no Rivieras.
Resultado
A comissão julgadora do Rivieras elegeu 10 entre 800 nomes enviados. 100.000 pessoas alcançadas. 115% no aumento de Likes na fanpage.
Socialcross
Por que inserí-lo na comunicação de redes sociais da sua empresa?
Cross Merchandising é uma técnica para cruzar os produtos no ponto de venda que tenham, entre si, relação de consumo, destacando-os entre os demais.
Essa técnica serve para lembrar o consumidor do produto (gerar interesse de compra) quando estiver comprando outro item. O objetivo do Cross Merchandising é aumentar as vendas através de estímulos por associação, assim os consumidores passam a adquirir mais produtos/serviços por impulso ou conveniência.
O Social Cross foi criado pela I/Social e descente do Cross Merchandising, mas na rede social.
Consiste em apresentar marcas por meio de outras, resultando numa interação de clientes e potencializando sua marca através de Inteligência Social.
A oportunidade é fazer um BOOM em sua marca, trazendo mais interessados e divulgando seus serviços. Sua marca
terá exposição multiplicada sendo divulgada em posts junto com outras empresas de ramo de atividades diferentes.
Esta ação resultará no aumento de conhecimento da marca e ocorrerá a criação espontânea de necessidades,
ou seja, criará necessidade de consumo no cliente através de incentivos inesperados nos perfis.
PARCERIA COM AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE
Ofereça um serviço profissional sem onerar os custos estruturais da agência.
Montar uma equipe de redes sociais não é tarefa fácil. É preciso investimento em pessoas, conhecimento, cursos, além de errar muito, todos os dias, para encontrar o caminho correto de cada marca.
A I/Social está caminhando para seu sétimo ano de experiência mergulhada no universo das redes sociais. Esta experiência possibilitou a conquista de grandes clientes que, hoje, conseguem enxergar a diferença entre um trabalho profissional e o amador.
A I/Social oferece pacotes completos para empresas de todos os segmentos, desde micro a grandes empresas, pois todos devem estar nas redes sociais.
A I/Social tem uma equipe e serviços completos para otimizar as vendas dos seus clientes e aprimorar o relacionamento com os cosumidores. Não perca cliente por não oferecer esse serviço. Quando menos esperar, ele exigirá a administração de redes sociais.
Otimize seu tempo, aumente seu ganho e fidelize seu cliente.
Para saber mais entre em contato.